單位名稱
新北市政府資訊中心
得獎領域類別
智慧政府
合作單位名稱
中華系統整合股份有限公司
應用或服務概述
「服務雲」整體架構可分就服務通路、服務項目及服務平台三大部分說明
一、服務通路
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臨櫃服務系統：包括市政大樓之聯合服務中心、各區公所之分區服務中心以及各機關受理申辦服務之服務窗口。
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話務服務系統：包括市府1999話務中心以及各機關處理民眾電話之話務窗口。
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網路服務系統：包括網站以及平板電腦、智慧手機App服務。
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自動服務系統：以Kiosk在公共區域建立無人的服務櫃檯，希望讓市政申辦服務也能像ATM提款機一樣方便。
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數位代理人系統：深入社區或偏遠地區，主動為弱勢、行動不便或交通不便的民眾服務，將服務網絡由點、線、面，一直延伸到最基層、最需要的民眾身邊
二、服務項目
「服務雲」提供包括各項申請、陳情、訴願、申訴(例如消保申訴、勞工申訴等)、國賠、調解、市容查報(例如：路霸、道路毀損等)、預約服務、表單下載、諮詢服務、申辦進度查詢、公共資訊查詢、地址異動服務以及滿意度調查等服務項目，不同的服務項目，對於每一種服務通路均根據實際技術、法令、經濟等可行性，提出最佳的服務組合。
三、服務平台
服務平台包括於各項服務通路、推動各項服務項目，所需的「服務資訊流」、「服務金流」及「服務物流」機制。
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服務資訊流：制定申請案件一致性規範與標準作業程序，以電子表單簡化會辦程序，加速審查效率，並將書證作業整合於案件處理流程中，提供「免書證、免謄本」的電子查驗便民措施，不僅簡化過去查驗及授權的困難，更能進一步作有效的確保民眾個資的安全，民眾亦無需往返多個機關準備書證，單一櫃檯完成所有服務，縮短案件處理時間，落實為民服務
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服務金流：針對各項服務需求，及不同付費金額特性，提供使用者可選擇其適合之付款工具。多元付費服務提供信用卡、金融帳戶、金融 IC 卡、悠遊卡、虛擬帳戶、超商、行動及其他擴充性付費服務等多元付款方式，及依不同付費工具處理交易後續帳務查詢、對帳資料提供、統計等帳務服務。
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服務物流：本於服務市民的理念，市民申辦本市各項業務，不應區分市民戶籍地，皆能就地受理市民業務申辦或代收轉件。本府各機關櫃檯受理市民申請後，送至業務機關審核處理，不作現場准駁，如有涉及書證謄本交付時，申辦人並可指定完成時寄送地址或取件地跨區代收、代辦、代發證點(得與申辦地點不同)，使各機關整合成為服務市民之「聯合服務中心」，落實「ALL IN ONE」政府之服務理念。
試煉場域說明
為使市民享有雲端政府便利性，並提升各項陳情及申辦之辦理效率，本府進行「服務雲」系統建置，藉由資訊科技輔助，達到受理、承辦、繳費、發證、通知等「流程垂直整合」，及網站、櫃檯、電話、自助服務櫃檯、數位代理人、便利商店等多元管道「通路水平整合」，落實單一政府理念。
一、服務項目、通路及流程的整合
建立完整市政服務體系，而非單一的網路申辦系統，在各項種臨櫃、網路等各種服務通路上，整合民眾各項申辦案件，同時亦提供處理流程一致化及標準化，以及相關資訊流、金流、物流等相關機制。
二、免書證作業流程化
將書證作業整合於案件處理流程中，不僅簡化過去查驗及授權的困難，更能進一步作有效的確保民眾個資的安全。
三、跨機關通報
經民眾授權後，將新遷入戶、地址異動、戶籍異動、姓名異動、新生兒、特殊身分（包含中低收入戶、原住民及身心障礙者）通報給相關公務機關及非公務機關，節省民眾辦理時間。
四、跨區代收、代辦、代發
整合資訊流及物流機關，達到甲地（含網路）送件，乙地補件或取件。
五、服務總歸戶
個人所有申辦案件進度，系統除以簡訊、網路簡訊或電子郵件主動通知外，並在單一介面，作整合查詢。
六、使用者介面的創新
以Windows 8 風格設計，並模仿智慧觸控介面操作方式，除了在桌面電腦應用，更可與行動裝置的介面無縫整合，並提供類似精靈引導式編輯的介面，協助民眾快速學習並完成預先定義的作業流程。
七、應用或服務模式的創新
Adobe Acrobat LiveCycle Designer應用：利用一般Adobe Reader軟體進行線上電子申請書之編輯。
說明圖片
【圖片一】
說明：雲端證件包：透過電子查驗流程整合，確保查調之資料及內容與民眾申辦案件的相關性，避免個資查調的濫用；或登入整合查詢介面，協助同仁進行業務規劃及稽核使用
【圖片二】
說明：金流-悠遊卡：自103年1月1日起於新北市經發局、工務局、城鄉局、地政局、警察局、研考會聯合服務中心及29個區公所、戶政事務所、衛生所等機關，可利用悠遊卡繳交小額規費
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