城市應用案例

高雄市行動戶政所及線上e指通系統

2018-01-16 17:53:20

單位名稱

高雄市政府民政局

得獎領域類別

智慧政府

合作單位名稱

奇豐資訊科技有限公司

應用或服務概述

       資訊科技日新月異,高雄市政府秉持服務市民理念,化被動為主動,創新成立「高雄市行動戶政所」,提供市民更友善便捷的服務措施。另由於數位化趨勢的轉變,民眾使用行動裝置比率大幅增加,高雄市推動創新「戶政網路申辦APP」服務配合行動戶政所的應用,整合戶籍登記相關業務,擴大服務層面,藉由「網路申辦」發揮其便捷快速功能,達到兼顧城鄉的適地性服務,讓傳統等待辦理變成有效率的直接取件。

一、化被動為主動「高雄市行動戶政所」創新服務

「行動戶政所」突破戶政服務封閉系統限制,改變服務流程,運用行動載具連線「戶役政資訊系統」,由戶政事務所人員攜帶筆記型電腦等行動載具設備提供移動式服務,並依各轄區特色尋找合作機關駐點,透過產官學合作,進駐學校、銀行、醫療院所等,減少民眾往返戶政事務所之不便,達到需求在那裡,行動戶政所就在那裡目標。

二、全國首創「戶政線上e指通」APP應用

創全國之先,「突破法令限制、服務流程改造、翻轉戶政申辦模式」,提供線上申辦、預約、查詢、最新消息、戶政資訊、尋找戶所等6項服務,使用者不論身處在哪個城市甚至在國外都能輕鬆使用APP各項功能,直接到戶政事務所取件,不用再到戶政事務所久候,讓申辦戶政業務變得更簡單輕鬆。

試煉場域說明

縣市合併高雄市的轄區面積擴增18倍成為全國最大,為提升效率並兼顧城鄉差距,高雄市首創推動「行動戶政所」及「戶政線上e指通」APP,翻轉傳統戶政受理流程,節省民眾交通往返、申辦時間,減少民眾奔波並降低二氧化碳的排放量,讓戶政服務邁入便捷快速、高效率的新里程碑。

一、行動戶政所跨機關駐點最便捷

「行動戶政所」透過產官學合作,與學校、金融機構、醫療院所等跨機關整合,建立行動服務網絡,讓全市原有49個戶政服務據點,擴增到115個,貼心的服務管道拉近與民眾的距離。

二、「戶政線上e指通」APP跨機關通報最便利

「戶政線上e指通」APP提供洽公民眾更便利的戶政申辦服務,並結合稅捐處、壽險公會、輪船公司等17個機關單位於「戶政線上e指通」APP提供28項通報服務,民眾省時省力,免再奔波辦理資料異動服務。

三、行動戶政所及戶政線上e指通結合的加乘服務

行動戶政所節省民眾往返戶所時間,為使申辦流程更具效率,配合利用「戶政線上e指通」APP線上申辦,即能於駐點時間直接取件免等候。例如:為便利大學學生申請就學貸款、學雜費減免補助,配合學校辦理期程,派員進駐校園提供學生請領戶籍謄本等服務,透過宣導先以「戶政線上e指通」APP線上申辦,戶所人員駐點時間直接取件免等候!

說明圖片

說明:戶政傳統服務與行動資訊服務流程比較

 

說明:戶政線上e指通APP 畫面及申辦流程示意圖

 

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