長庚醫院智慧型多元繳費管道創造優質的服務效率及就醫品質

2015-05-06

【本站訊】大型醫院的批價繳費的等待一直都是民眾心中的痛；長庚醫院林口院區佔地廣，有多達五棟醫療大樓且彼此間移動距離遙遠，雖設有多達６個批價櫃檯，仍不時出現等待時間過久的擁塞窘況；長庚醫院資訊管理部近年就逐步建立智慧型多元繳費管道，導入免批價直接繳費（快速通關）、自助繳費機、超商繳費（出院病患）及行動App繳費等選項，在批價繳費流程中，自源頭及過程中即不斷地分流處理，在提供便利性的同時，大幅減少民眾等候的時間，並希望在人潮有效分流後，能將醫院大廳轉化為優質化且平和地就醫空間。

長庚醫院林口院區資訊管理部日前在台北市電腦公會舉辦的「探索物聯網新世界」系列的『迎向智慧醫療新契機』座談會中指出，長庚醫院將批價等候時間的指標設定為6分鐘，但經常因就診人數過多而出現超標的現象，且人潮讓醫院大廳顯得擁擠吵雜，就醫的感受不佳；再者，大型醫院院區幅員廣大，從就診區域到批價櫃檯距離會使得移動不方便的病患感到不便，雖然已多處設櫃，但仍緩不濟急；因此，開始著手評估建立多元分流的批價繳費管道，試圖從流程中的關鍵性階段設立繳費的機制，讓病患能在最短時間及最方便的地點繳交醫療費用。

長庚資管部表示，在批價繳費流程中，在最源頭部分，如果系統確認病患（70歲以上的長者、身心障礙者及低收入戶等特殊族群）無須繳費，即進行直接的檢查及領藥；而後，一般民眾可拿批價單至自動繳費機排隊繳費，直接以條碼掃描，找零且列印收據，平均每件僅需50秒的時間；而更因應當前行動裝置的普及，新近更推出行動App繳費（稱為長庚e指通），隨時隨地可繳費，無需等待且安全性高，並發送電子發票；離院的病患，更可就近於便利商店代收醫療費用，無須再回到院區。

資管部指出，這些智慧型批價繳費系統的導入，根據成效評估，的確能夠將批價繳費等候的時間縮短近50%（3分鐘)，且讓就診滿意度大幅提升，更有趣的是，醫院大廳的等候座位數更因此能顯著減少近50%，為未來創造舒適地就醫空間堤供更多的機會(陳曉開)。