企業應用案例
神通資訊科技股份有限公司 - 邊境自動通關查驗系統 (獲2016系統整合輸出獎) |
2016-12-13 |
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合作單位名稱
業主介紹阿拉伯聯合大公國(UAE)移民署 (United Arab Emirates Ministry of InteriorGeneral Department of Residency and Foreign Affairs) 應用或服務概述「邊境自動通關查驗系統」是採用電腦自動化的方式，結合生物辨識科技，讓旅客可以自助、便捷、快速的入出國，旅客只要完成自動通關申請註冊後，就可以使用，一旦完成註冊，即可快速通行有自動查驗通關系統之機場與港口。 本項系統源起於內政部移民署「自動查驗通關系統(eGate)」，簡稱自動通關，是由中華民國內政部移民署於2012年1月1日起正式啟用，採電腦自動化方式，結合臉部或指紋等生物辨識科技驗證旅客身分，以科技取代人工查驗，讓查驗工作更有效率且精準又快速。旅客能自助、便捷、快速的入出國，而當旅客只要完成自動通關申請登錄後，就可立即使用。根據內政部統計，截至2016年6月30日止， 自動查驗通關申請人數已達341萬人，累積已有3,443萬的使用人次，整體使用經驗滿意度達9成9。 「自動查驗通關系統(eGate)」是由神通資訊科技於2010起建置於桃園、松山、高雄等國際機場及金門港口，有效紓解查驗櫃檯等候時間，提升查驗效率及正確性，目前美國、澳洲、日本、韓國、新加坡、香港等也有類似自動查驗通關服務。本系統可提供民眾自助、快速、便捷的入出國通關服務，由原來查驗時間30秒縮短為12秒，並可以臉部或指紋等生物辨識特徵科技過濾旅客身分，讓查驗工作更有效率且落實。系統亦可解決現行查驗人力不足問題，以科技取代人工查驗，有效提升國家形象。
圖：自動通關系統作業流程 海外場域說明神通將建置內政部移民署「自動查驗通關系統(eGate)」的經驗加以複製輸出至中 東市場，已延伸建置於阿拉伯聯合大公國 (UAE)之杜拜機場，以及杜拜－阿曼邊境 (Hatta) 作為自動通關查驗，效能良好且順利運作，並解決該國通關查驗造成之擁擠現象，多獲好評。 1. 杜拜機場：使用自動通關系統，約可節省15到20名專責人力，且採用自動通關 系統所花費的時間也比人力快上許多。旅客刷護照進到閘門約5秒鐘，系統辨 識、開門約10秒鐘，實際觀察整個過程只要15秒就能通關，順利通關的比率高 達99％。杜拜機場全年無休24小時營運，每週起降6500班次，2015年旅客將會超過7千8百萬人次，2020年則將超過1億3千5百萬人次，可說是全球最繁忙的機場之一。 2. 杜拜－阿曼邊境：原以人工方式進行通關查驗，欲通過邊境旅客往往大排長龍，需要等上3小時，採用自動通關系統後，只要15-20秒便可完成通關，每月平均20萬人使用自動通關系統，平均節省3小時通關時間。 導入應用時遭遇困難及如何克服語言及文化方面：因語言及文化上的差異，導致神通團隊無法與客戶充分交換意 見，及說明本公司產品技術規格、設計概念及產品實際運用成效。後續透過各界 資源，例如外交部經濟文化辦事處、中華民國對外貿易發展協會等駐外單位在當地關係，協助安排說明及協調。神通團隊亦加強雙方溝通（信件、文件、會議等 等）的頻率，並花費更多時間在研究當地法規與文化，神通團隊因此能夠充分掌 握當地法規、風俗民情及客戶需求，不僅維持良好客戶關係，且成功完成系統建 置，獲得客戶高度讚賞。 應用與技術方面：在導入應用時，因申請人身高必須符合臉孔辨識攝影鏡頭可捕捉的高度，然而對於需乘坐輪椅的身障人士則達不到這樣高度限制，神通因此另 外開發了身障人士專用的閘門，並調整攝影鏡頭安裝位置，以順利克服通關者高度限制。 說明圖片
說明：2011 Dubai GITEX 展覽中，展示杜拜機場自動通關系統解決方案中的身障閘門(Handicapped e-Gate)
說明： 2011 Dubai GITEX 展覽中，展示杜拜機場自動通關系統解決方案中的身障閘門 (Handicapped e-Gate) |
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