【數位轉型案例】I0T導入廁所，公廁變身智慧廁所

2019-11-13

一直以來，廁所可說是社會最重要的基礎建設，更是文明進步的象徵；資策會數位服務創新研究所近年來積極推動「物聯網智慧公廁管理系統」，自2017年首度在台鐵松山車站落地後，因成效良好，已陸續推廣到國內大型火車站，且遠至觀光局所建置的阿里山頂的公廁；今年底前，繼松山機場後，桃園機場也將正式全面啟用，以物聯網與雲端管理架構，帶動國內公共廁所的現代化升級。

根據台鐵的統計，旅客對站內公共廁所的四個主要投訴的項目，分別是消耗品未及補充或更換、空間發出異味、地板潮濕與洗手檯積水；資策會智慧廁所團隊目前所建立的智慧應用包括：衛生紙用量偵測，廁間異味(氨氣、菸味)偵測自主啟動風扇、洗手乳液位偵測、門開關磁簧偵測是否占用與停留時間、廁間、地板、洗手檯積水偵測，並以NB-IOT網絡回傳雲端，督導者可以在電腦或是手機端，隨時隨地的監測廁間的服務品質。

「台鐵松山站與捷運共構，樓上商場陸續進駐，且緊鄰饒河街夜市，民眾大都選擇站內的公共廁所解決『民生大事』；服務台最常接到的民眾投訴，正是廁所內沒有衛生紙了！站務與清潔人員經常疲於奔命……」松山站站長羅雲山說，廁所內衛生紙補充不及，就佔整體客訴的7成；當時的站務人員就找上經常合作的資策會朋友，在下班時後研究如何導入智慧科技解決這個問題；「3年前開始，以紅外線偵測衛生紙捲筒剩餘量，Line Notify通知清潔人員，立即補充更換，且順道清掃，使得這項投訴很快地縮減到零，廁所的評鑑都維持在 『特優』等級。」

松山站與資策會的試煉場域在2017年得到交通部的「金路獎」後，台鐵開始在台北、台中、豐原等旅客進出量高的一級大站全面性的布建，觀光局在國內、外旅客進出頻繁的日月潭與阿里山等地公廁也陸續完成，台北市大安公園與碧湖公園等具指標性的休憩地點公共廁所，都快速加入這波廁所智慧化的行列。

資策會數位服務創新研究所工程師陳韋凡導入Line Notify，當紅外線傳感器偵測測紙捲筒剩餘量，數據傳至雲端並發出通知的物聯網方式解決廁紙補充的問題，精準的在警示廁間補充廁紙並清掃，比過往必須一間間巡檢，現在3秒時間就知道哪間廁紙需要補充，快上400倍，尤其是多達30間以上的大型公共廁所。

同時，智慧廁所產生的大數據也「訴說」許多有趣的故事：松山站公廁使用的清潔尖峰時段為周五晚上五點到九點，假日晚上的五點到七點，剛好是民眾返家用餐與逛夜市的時間，男、女廁經常使用的特定廁間，也列為加強清掃的對象。陳韋凡回憶說：「去年有一個晚上，員林車站Line的清掃群組叮叮噹噹響個不停，後來起床打電話給員林車站清潔督導後才發現，是大甲媽祖遶境，鑾轎正在車站大廳休息，大量信徒暫棲於此，所以用量驟增......如果沒有這項警示通知，當晚應該是每間皆空的狀態；或許往後能依照這些歷史數據，提前備貨及安排人力，因應特定事件的需求。」

負責智慧廁所工程設計與施工的茂捷公司，它的前身只是個水電行，因為資策會智慧廁所的施工需求才開始配合，隨著建置施工案例越來越多正式成立公司，其設計總監林柏宏表示，初期許多政府機構都停留在觀望的階段，但在今年初開始，因效益逐漸顯現，投入及規劃建置的政府單位突然間爆發；新近完成松山機場的智慧廁所修建後，年底桃園機場2期也會上線營運，許多醫院與民間企業都來洽詢評估，3年來，智慧廁所突破1百間以上，預期今年會有倍數的成長。

林柏宏指出，對於未來智慧廁所數量擴增有高度的信心，正審慎考慮向資策會提出技術移轉的申請，希望能成為廁所智慧化與數據化的數位轉型最重要的參與者（陳曉開）。