【數位轉型案例】IoT改變瓦斯行的經營面貌

2019-11-27

編者按，液態瓦斯是民生必需品，即便天然瓦斯非常方便使用，但是液態瓦斯的使用比例仍然很高。可是瓦斯行的經營卻是非常的傳統，需要大量的勞力，現今年輕人不願意進入這個行業，經營者日漸老化、瓦斯行也面臨了凋零困境。可是在IoT科技引進這個行業之後，瓦斯行的經營方式也有了很大的改變。

「華語流行音樂教父」李宗盛每每回憶起年少時苦澀歲月，在家中瓦斯行，踩著夾腳拖外送瓦斯，扛著沉重的瓦斯桶穿過臭水四溢的夜市，...這個景象比照40年後今日街邊的桶裝瓦斯行，似乎還是沒有太大的改變！但可見的是，進出送貨的人步履沉重不再年輕，第2代對這工作環境髒亂危險且高度仰賴人工的傳統行業根本不屑一顧，上了年紀的老闆只能自己苦撐著！

桶裝瓦斯用戶多  勞力嚴重斷層經營陷困境

經濟部能源局的數據顯示，截至2017年底，台灣還有近60%家戶（包括餐廳）使用桶裝瓦斯，瓦斯行數量近3000家，每年的產量86萬噸，產值為296億元新台幣，使用家戶比率仍高；即使是先進國家如日本，也還保有50%液態瓦斯、50%天然氣的使用比率。因為後者一旦供氣被阻斷或設備受破壞，存量根本不足以支撐1個月，台灣大概僅有1星期，但液態瓦斯能持續供氣半年以上。這對於地震等天然災害頻傳的日本與台灣而言，是維持民生穩定運作的黃金比例，就台灣來說，更是國家安全層面的問題。

「但桶裝瓦斯產業不僅被大家認為是一個無人聞問的傳統慘業，只有在發生家戶氣爆的意外時，才會被提起，...都是負面的形象；」從事桶裝瓦斯行40多年的液化石油氣分銷事業研究發展基金會董事長林廷忠嘆道：「過去桶裝瓦斯行是特許行業，獲利穩定，以台北市大安區為例，鼎盛時期有45家之多，目前只剩不到10家；勞力嚴重斷層的問題已持續多年，年輕一代根本無意繼續經營，老一代也扛不起高達40公斤的瓦斯桶，正處於不得不改變的關鍵時刻！」

奮力求變的林廷忠，早在20多年前就啟動瓦斯行區域聯營的模式，說服6家大安區內因人力或傳承斷層的老店合併由他來負責營運，並定期分潤給先前店主，用規模經營賺更多錢；他笑說：「許多移居國外的第2代還持續受益，合併後也陸續引進進銷存等現代化管理方法，讓財務與客戶管理更透明。」

但這行業的人力斷層與不易管理的環境安全，仍是無法解決的痛點！伸波通訊副總經理施俊名在深入了解後：「高度仰賴人力配送搬運的管理問題、置放現場瓦斯漏氣監測及殘氣交易價格的認定，是目前最需要解決的問題。」林廷忠再次站在改變的前端，挺身與伸波合作，建立這套智慧化的液態瓦斯物聯網的應用。首先，液壓監測器可以在瓦斯行及客戶手上的App上，顯示目前的存量，雲端會計算依客戶使用慣性提出最適合配送的時間，並與客戶約定配送的時間，雙方都在指尖上完成交易。

雲端監控好處多  殘氣紛爭鋼瓶管理都有解

施俊名認為，更珍貴的是，物聯網在蒐集前端液壓監測器、瓦斯漏氣偵測器、QR碼的數據後，能在雲端進行分析，瓦斯行與分裝場能夠從報表中，更客觀地掌握客戶的使用狀況，將服務從客戶打電話提升為主動配送，目前已經在台北市兩家中型餐廳現場使用。

林廷忠點出，除了上述交易的透明度外，更關鍵的是，計畫性的安排物流配送，不再是等電話後的隨機配送，可以批量式地配運，大幅降低勞動力的需求；同時，液壓數據可客觀換算出瓦斯桶的殘氣，雙方可依此扣抵費用，讓數10年來交易雙方爭執不下的問題迎刃而解。

施俊名說，瓦斯漏氣監測與遮斷閥的連動後，可以立即發出警示，知會雙方與消防隊；而瓦斯鋼瓶2維條碼（QR Code），則能做鋼瓶的資產管理，監控流向。

林廷忠說：「我有一個夢，未來台灣的瓦斯行可以是窗明几淨的現代化店面，擺放先進的廚具與瓦斯相關配件，客戶能坐下來喝咖啡：因為有計畫地配送後，直接將訂單傳給後端分裝場出貨即可，瓦斯行轉換成通路，甚至能夠在App上，銷售家庭廚浴用品，隨瓦斯桶一同配送，扭轉現在傳統慘業的困境。」

＊瓦斯物聯網雲端可取得用戶使用的度數與行為，可供業者從消費數據中，探究用戶的使用習性，作為配送
    排程、行銷策略擬定的基礎；

＊瓦斯物聯網可以依用戶使用的數據，計畫性地由液態瓦斯盤商安排批量配送，全面翻轉目前依賴小店舖人
    力隨傳隨到的流程，前端店面將可轉型成為現代化的銷售店面，更可解決當前人力嚴重老化與不足的問
    題；

＊瓦斯物聯網可測得瓶內液態瓦斯殘氣量，可解決目前殘氣交易上，以經驗判斷經常出現糾紛的困難；

＊瓦斯物聯網可測得瓦斯氣體外洩並發出警告，進一步確保用戶的使用安全。(陳曉開)