名家專欄

台茂苗延梅:以行動智慧解決方案提升顧客忠誠度及服務價值
2015-07-20

台茂購物中心總經理苗延梅指出,台茂早在2006年即完成全館WiFi覆蓋的基礎建設,隔年即著手行動App地開發,近年來持續地進行相關功能的優化,定期推播優惠訊息,並提供相關顧客服務訊息,在提高顧客忠誠度與滿意度上有顯著的效果。

 

苗延梅日前在台北市電腦公會舉辦的「2016智慧城市展智慧購物商城論壇」中表示,全球電子商務的普及,的確重擊購物中心的業務,台灣地區雖然因人口密度高,係封閉型島嶼型態,稍稍緩解這股壓力,但也不得不正面迎擊;台茂的行動App在2012年上線後,到2014年間,下載人次已達5萬;但仍持續進行優化,2014年再度推出新款後,目前已下載2萬3千人次,預計在1年後也可衝到5萬下載人次。

 

她並舉台茂推動行動App提高顧客忠誠度的作法為例:每半個月台貿會與館內300個櫃位商量推出20項低價優惠商品,雖然實體店家大都不願意降低產品的價值,但推出後下載率有50%(即使是以娛樂、餐飲及帽T等低價消費為主,成交率最好也僅10%),但卻能帶來不錯的人潮,更重要的是,是台茂持續與數位化客群維繫緊密關係的好方法,且是未來活動規劃的參考經驗值。

 

苗延梅並指出,台茂也同時經營社會媒體FB及網站,著重在顧客服務訊息的推播及資訊提供:如颱風天時,就能即時在FB及網站上公布最新的營業訊息,App訊息的主動推播,這些都能有效地提高顧客的好感度(陳曉開)。