城市應用案例

全方位智慧化復康巴士病友門診就醫流程

2025-02-23 22:52:07

單位名稱

高雄市立小港醫院(委託財團法人私立高雄醫學大學經營)

得獎領域類別

智慧醫療

合作單位名稱

高雄市政府交通局、高雄市政府衛生局、高雄市政府觀光局、高雄市政府農業局

應用或服務概述

小港醫院推出全國首創「醫療快速通關服務」措施，期盼可大幅縮短復康巴士乘客就醫等待時間，同時也可提高復康巴士服務周轉率因配合政府與院方政策，整合門診就醫快速通關流程之相關照護團隊，於2022年創建復康巴士就醫作業流程，整合跨團隊資源縮短復康巴士病人就醫等候時間，促使復康巴士交通資源能更被妥善運用及達到零延誤搭車目標。

試煉場域說明

1.小港醫院整合智慧系統優化復康巴士病患就醫流程：到院前透過App預約掛號，同步串接客運名單與診療系統；到院時運用電子白板即時監測，抵達前15分鐘自動標示紅字提醒志工引導動線。診間報到以健保卡自動識別，系統標註「輪椅」符號啟動優先看診機制。就醫後提供四大智慧服務：(1)Line智能平台推送多國語言衛教影音；(2)批價系統標註身分，整合多元支付與快速櫃檯加速繳費；(3)檢驗採智慧報到分流，設輪椅專用抽血櫃及候檢區；(4)放射科與藥局系統自動提示復康巴士時程，安排優先檢查並於5號愛心窗口優先調劑。全流程透過跨平台數據介接與智能註記，從掛號、看診、檢查到領藥皆規劃無障礙動線與優先服務，減少病患等候時間，同時設置電子看板與升降設備完善輪椅友善環境，打造高效率且人性化的就醫體驗。
2.提升復康巴士病人就醫滿意度由79.2%提升>90%。
3.提升復康巴士病人準點搭乘率由65.6%，改善後提升至100%。

創新指標

1.外界肯定:2023/5/30獲18家媒體報導肯定提供7心級門診就醫流程。NHQA國家醫療品質獎主題類-銅獎及ESG特別獎；NHQA國家醫療品質獎智慧解決組-標章及創意獎；臺灣醫療品質協會-金品獎並獲邀全國分享；醫策會-門急組就醫無礙-銅獎(以復康巴士流程就醫為例)；2024年哈佛商業評論數位轉型鼎革獎:單一管理類轉型-醫療創新組楷模獎。榮獲國際及全國性學術發表:1篇口頭發表及3篇海報發表。
2.參與2024高雄智慧城市展呈現智慧醫療成果，獲多家媒體報導肯定。
3.醫護團隊在優化復康巴士病友就醫流程過程中，看見病友在就醫需求外的心靈紓壓渴望，2024/4/10以專業醫療團隊照護為後盾的城市輕旅行活動，帶領著身心障礙病友及其家屬一同搭乘復康巴士安全幸福出遊去。(本院與小港醫院與高雄市政府觀光局、高雄市政府農業局合作，共同設計友善旅遊行程)

未來計畫

未來持續精進本院門診診間標示，如:樓層簡介電子化即時更新系統、門診診間側標指示門牌電子紙，也與高雄客運進行快速通關事務討論會，將持續精進資訊溝通互動網絡，並且高雄市政府衛生局來函詢問資訊系統架接配合意願，本院配合辦理水平展開於長照交通醫療快速通關服務。