城市應用案例
花蓮AI Agent全天候數位旅遊中樞系統:「打造整合防災交通提醒，領航韌性復甦與安心旅遊」 |
2026-02-03 17:23:59 |
單位名稱 花蓮縣政府 得獎領域類別 智慧觀光合作單位名稱 千享國際企業社應用或服務概述 花蓮縣在歷經重大震災後，為解決觀光資訊破碎與旅客信心危機，推出「花蓮 AI Agent 全天候數位旅遊中樞」。本系統採用先進的 LangGraph 架構，整合多種大語言模型(LLM)與檢索增強生成(RAG)技術，打造出一位能「深度理解需求」並「主動解決問題」的貼心智慧觀光大使。不同於傳統問答機器人，本服務創新運用 FunctionCalling 技術，讓 AI 能主動調用氣象署、交通部 TDX等跨部門 API，即時提供「零時差」的災後交通路況與防災警示。同時結合 LBS 適地性服務，支援超過20 種語言，為全球旅客提供從安全指引、文化導覽到個人化行程推薦的一站式服務。花蓮縣政府擔任計畫擘劃角色，千享國際企業社負責技術研發與數據整合，共同展現數位治理韌性。試煉場域說明 本計畫採「線上線下融合(OMO)」模式，將服務場域覆蓋花蓮全縣。線上將系統嵌入「花蓮觀光資訊網」；線下覆蓋全縣 13 鄉鎮市，於火車站、機場、旅服中心及逾 200 處合作店家佈設專屬 QR Code，旅客無需下載 APP 即可隨掃隨用，預計年服務逾 30 萬人次。具體效益如下：．對政府(省力與決策)：AI 自動化提供全天候服務，大幅降低災後激增的諮詢人力成本；後台「AI 旅客洞察儀表板」能分析旅客意圖，輔助政府進行精準行銷與資源配置。．對民眾(安心與省時)：解決災後資訊分散痛點，提供一站式權威資訊，降低旅遊焦慮感，創造安心的旅遊體驗。．對產業(商機創造)：透過 AI 導流與 LBS 推薦，將線上流量引導至線下實體店家，增加在地業者曝光與營收，加速觀光產業復甦。創新指標 1.韌性科技典範：全國首創結合跨部門 AI Agent,提供動態安全指引。2.在地化知識服務：建置在地 RAG 知識庫，將原住民文化與私房景點轉為可信賴的服務。3.數據驅動治理：將 AI 客服升級為決策輔助工具，以數據洞察賦能城市管理。未來計畫 未來將致力於「主權 AI」發展，推動在地知識共享；引入「區塊鏈」技術強化產業連結與評價體系。同時結合花蓮「健康養生」定位，發展 AI 健康顧問，並將服務拓展至 LINE Bot、穿戴裝置與KIOSK，打造全通路的永續智慧觀光生態系。 |
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