一、以科技賦能稅務，用 AI 縮短城鄉距離

臺中市政府地方稅務局翻轉傳統臨櫃思維建置「中稅 AI 可比」智慧客服，嗣以其為基礎整合全國 22 縣市需求，與財政部財政資訊中心攜手打造全國首創的「地稅小幫手」AI智慧客服。這不僅減少民眾臨櫃洽公，更讓稅務服務無遠弗屆。

二、三大智慧亮點，驅動服務升級

（一）打造全國AI 知識大腦

打破地域限制，建置全國統一的稅務知識庫，透過高精準度的自然語言處理技術，提供 24 小時無時差的智慧客服，讓專業稅務服務隨時、隨手可得。

（二）多渠道嫁接

建構綿密的數位稅務服務網，無論是 LINE 官方帳號、Web 介面，或是數位看板與雲端電話，民眾皆能享受一致且流暢的智慧服務體驗。

（三）跨域串聯一站式應用

超越單一稅務諮詢範疇，除了整合國稅、地政、監理資訊外，更串聯各縣市稅額試算、線上申辦到多元支付等一條龍式稅務服務，具體實踐智慧城市治理的願景。

試煉場域說明

一、中央地方協力，消弭數位落差

本計畫樹立了「中央出資、地方規劃」的合作標竿。由財政部財政資訊中心挹注經費，結合臺中市政府地方稅務局的實務經驗，成功打破縣市財政不均的困境，讓全國民眾不分城鄉，皆能享有同等優質的數位稅務服務。

二、以數據驅動治理，創造三大具體效益

（一）省時便民，全民有感

時間就是金錢，截至114年12月，本項一站式服務已處理逾50萬件需求，估計節省民眾逾7千萬元的時間成本，其中更有近50%的使用量集中於非上班時間，顯示全天候AI客服成功解決了上班族「請假洽公」的痛點。

（二）資源整合，效能提升

透過統一建置取代各縣市重複開發，5年估計節省公帑5,620萬元。同時，智慧客服有效分擔了繁瑣的例行性問答，以臺中市為例，年減逾3,150通電話，讓稅務人力能更專注於處理更複雜的稅務案件。

（三）綠色治理，環境永續

民眾使用線上客服因而減少臨櫃洽公的次數。從導入至114年12月止已減少約10萬公斤的交通碳排量，因此該項建置亦響應國家淨零碳排政策。

創新典範，榮耀國際

(一)整合諮詢、試算及繳稅流程，建構一站式 AI 智慧客服，同時導入 ChatGPT 大型語言模型優化語意精準度以及結合 9 縣市協同維運機制，確保稅務資訊即時且精準。

(二)卓越成果榮獲2022年IDC亞太智慧城市大獎、2023年行政院第1屆透明晶質獎及2025年第8屆政府服務獎等國內外殊榮；實務經驗更躍上臺灣大學DG.O 2024國際研討會發表論文，及獲邀錄製空中大學線上課程，樹立政府數位治理的創新標竿。

未來計畫

一、AI深度進化

導入「在地口音模型」與「RAG檢索增強生成」技術，讓語音互動更親切、回應更精準。

二、智慧影像應用

運用OCR自動判讀公文，智慧導引申辦流程並強化防偽機制。

三、持續推動數位包容

優化無障礙友善介面，並拓展至臺中市政府「台中通」等多元通路，打造更具包容性的智慧客服。