城市應用案例
高雄市行動戶政所及線上e指通系統 |
2018-01-16 17:53:20 |
單位名稱
得獎領域類別
合作單位名稱
應用或服務概述資訊科技日新月異，高雄市政府秉持服務市民理念，化被動為主動，創新成立「高雄市行動戶政所」，提供市民更友善便捷的服務措施。另由於數位化趨勢的轉變，民眾使用行動裝置比率大幅增加，高雄市推動創新「戶政網路申辦APP」服務配合行動戶政所的應用，整合戶籍登記相關業務，擴大服務層面，藉由「網路申辦」發揮其便捷快速功能，達到兼顧城鄉的適地性服務，讓傳統等待辦理變成有效率的直接取件。 一、化被動為主動「高雄市行動戶政所」創新服務 「行動戶政所」突破戶政服務封閉系統限制，改變服務流程，運用行動載具連線「戶役政資訊系統」，由戶政事務所人員攜帶筆記型電腦等行動載具設備提供移動式服務，並依各轄區特色尋找合作機關駐點，透過產官學合作，進駐學校、銀行、醫療院所等，減少民眾往返戶政事務所之不便，達到需求在那裡，行動戶政所就在那裡目標。 二、全國首創「戶政線上ｅ指通」APP應用 創全國之先，「突破法令限制、服務流程改造、翻轉戶政申辦模式」，提供線上申辦、預約、查詢、最新消息、戶政資訊、尋找戶所等6項服務，使用者不論身處在哪個城市甚至在國外都能輕鬆使用APP各項功能，直接到戶政事務所取件，不用再到戶政事務所久候，讓申辦戶政業務變得更簡單輕鬆。 試煉場域說明縣市合併高雄市的轄區面積擴增18倍成為全國最大，為提升效率並兼顧城鄉差距，高雄市首創推動「行動戶政所」及「戶政線上e指通」APP，翻轉傳統戶政受理流程，節省民眾交通往返、申辦時間，減少民眾奔波並降低二氧化碳的排放量，讓戶政服務邁入便捷快速、高效率的新里程碑。 一、行動戶政所跨機關駐點最便捷 「行動戶政所」透過產官學合作，與學校、金融機構、醫療院所等跨機關整合，建立行動服務網絡，讓全市原有49個戶政服務據點，擴增到115個，貼心的服務管道拉近與民眾的距離。 二、「戶政線上ｅ指通」APP跨機關通報最便利 「戶政線上ｅ指通」APP提供洽公民眾更便利的戶政申辦服務，並結合稅捐處、壽險公會、輪船公司等17個機關單位於「戶政線上e指通」APP提供28項通報服務，民眾省時省力，免再奔波辦理資料異動服務。 三、行動戶政所及戶政線上e指通結合的加乘服務 行動戶政所節省民眾往返戶所時間，為使申辦流程更具效率，配合利用「戶政線上e指通」APP線上申辦，即能於駐點時間直接取件免等候。例如：為便利大學學生申請就學貸款、學雜費減免補助，配合學校辦理期程，派員進駐校園提供學生請領戶籍謄本等服務，透過宣導先以「戶政線上e指通」APP線上申辦，戶所人員駐點時間直接取件免等候！ 說明圖片
說明：戶政傳統服務與行動資訊服務流程比較
說明：戶政線上e指通APP 畫面及申辦流程示意圖 連結網址無 |
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