單位名稱
臺東縣政府
得獎領域類別
臺東縣政府
應用或服務概述
過去民眾申辦許多業務時需奔走多機關申請佐證資料，為提升行政效率，臺東縣政府以「整合服務」、「創新服務」「數位服務」之「e化宅配服務」、「電子查驗」、「跨縣市行政協助」等工作面向，提供更多元的服務內涵，讓縣民擁有更優質及"揪甘心"的全方位政府服務。
現在臺東縣政府推動的「e化服務宅配到家計畫」，是透過基層公務人員結合可攜式行動裝置搭配無線寬頻網路應用，從民眾的生活需求及便利的角度思考，以創新的服務思維，主動將服務送到有需要的民眾手上，並期望整合地方各級機關服務資源，提供即時服務轉介，使政府的服務更豐富多元且貼近民眾需求，進一步提升政府整體服務品質與民眾滿意度。
未來，臺東縣政府將全面檢討電子化行政流程，以精進行政效能，並善用資通訊科技，讓民眾不出門能辦大小事，多用網路少用馬路，作為推動資訊服務流程創新之深厚能量，帶給臺東縣民更全面、多元的e化優質生活，進而達到行動服務、簡政便民之功效。
臺東是個民風純樸的縣市，要改變既有的服務模式，需要非常大的耐心與信心；因此，臺東縣政府下定決心，要做到其他縣市無法做到的，透過整合相關行政資源，突破各項限制，在尋求臺東縣民最大需求服務的目標下，機關間相互合作，提供縣民最優質服務，亦是建立典範最佳的城市。
試煉場域說明
臺東以農、漁業為主，人口老化嚴重，且因地處偏遠，交通不便等因素，因此在規劃e化服務宅配到家計畫時，了解到與民眾息息相關的業務繁多，第一階段即積極以縣府為首，整合縣內各鄉鎮市公所相關業務，共同通力合作，連結成服務平台，各鄉鎮市基層服務同仁皆配一套行動電子設備(平板電腦及網卡)，突破交通距離限制。當民眾有申請需求時，一通電話，服務人員即親送服務到宅或到點，從開辦至今，已多達5千多件服務件數。為提供縣民更多更貼身的服務，第二階段合作拓展至村里幹事及本縣相關機關。
提供便民利民的服務，勢必也要花費一些服務成本，利用縣民服務中心綜合櫃台一站到底的服務方式，透過系統查驗民眾需檢附的佐證資料，免書證、免謄本，促進政府資訊流通，減少民眾申辦時需往返自行辦理書證謄本的困擾。對於縣府內部而言，將民眾申請案件結合公文線上簽核，整合服務簡政便民，縮短申辦時程，提高行政效率，節能減紙減碳。
從開辦至今綜合櫃台申請案約2萬件，透過免書證及線上申請，平均一件減少5張紙張附件，一年約可減少20,000*10=200,000張紙，換算後約節省了20萬元的紙張成本，未來將節省愈來愈多，更呼應了環保愛地球節能減碳的環保精神。
說明圖片
【圖片一】
說明：推動初期與各合作單位辦理座談及教育訓練
【圖片二】
說明：透過e化服務為縣民，創造零時差、無距離的優質行政
連結網址
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