單位名稱
行政院人事行政總處
得獎領域類別
智慧治理
合作單位名稱
凌群電腦股份有限公司
應用或服務概述
WebHR GPT 生成式AI人事法規查詢服務系統是一個專為公務體系設計的人事法規查詢平台，系統係運用生成式AI技術，可迅速解析並協助人事人員查找考試院、人事總處及教育部相關跨機關人事法規及函釋等領域之人事法規文件。特別適合處理大量且繁複的人事法規內容，有效協助公務員快速取得精準的法規解答，並有效提升工作效率與降低查詢過程中可能出現的人工錯誤風險。
在系統開發過程中，開發團隊擔當了核心角色，負責技術整合、平台開發與測試，確保生成式AI能應對法規查詢的多樣化需求與高度複雜性；系統亦在持續優化，旨在滿足公部門日益增長的人事法規查詢需求，為公務員提供穩健、高效的支援。
試煉場域說明
考量目前各主管機關分別建置了不同的人事法規查詢系統，導致人事人員在查詢法規時遇到諸多不便，然而人事法規查詢為人事人員日常工作之必需，因此為了提升人事人員的工作效率，本總處建置了生成式AI人事法規查詢系統（以下簡稱WebHR_GPT）。
此系統針對公部門人事單位設計，特別適合每日處理大量法規查詢的公務員使用。導入後，WebHR_GPT顯著縮短了查詢時間，降低手動查詢錯誤風險，並優化行政作業流程，從而提升了整體工作效率。
創新指標
自本(113)年1月3日上線至10月15日使用人數達3,860人，查詢次數達24,895次，初期語言處理模型係使用ChatGPT 3.5，於本年5月13日語言處理模型升級為4.0版，7月19日更升級為4o版，升級後本總處亦同時加強宣導，每日使用次數平均241.3次。
未來計畫
本系統含本總處、考試院及教育部主管之人事法規、函釋，總數達8,800則以上，為提升正確性可篩選法規、函釋進行查詢。新增「推薦問答」、「延伸問答」、「個人問答管理」等，以協助使用者更容易管理查詢之結果。 |