企業應用案例
意藍資訊股份有限公司_AI Search for KM 新一代生成式AI知識代理人平台(獲2025智慧城市創新應用獎_智慧治理領域) |
2025-02-23 |
單位名稱意藍資訊股份有限公司得獎領域類別智慧治理應用或服務概述建置完善的知識管理系統對於組織長期發展至關重要，但傳統知識管理常面臨學習組織知識之人力成本過高、查找/理解資料耗時、系統不夠智能化、缺乏部門權限控管機制等痛點。而意藍「新一代生成式 AI 知識管理系統—AI Search for KM」(以下簡稱AISKM)，對於組織的優勢便在於提升知識管理的效率和效益。AISKM以大型語言模型(LLM)及生成式AI技術為核心，結合搜尋引擎與NLP技術，讓使用者體驗更加自然與直觀，不僅易上手，更能促進廣泛系統應用。同時也符合組織權限與資安控管的要求，提供組織地端專屬模型的解決方案，使組織專屬的知識庫具備如同ChatGPT般的AI知識問答能力，並可配合單位需求，支援地端與雲端兩種導入方式。
試煉場域說明使用者可直接以自然語言對AISKM進行提問，並在數秒內取得權限範圍內可信賴之AI摘要結果。以智慧政府實際應用為例，AISKM在多種情境下協助單位更輕鬆地完成知識檢索。如作為循證治理工具，AISKM能分析施政成果與社會趨勢，提供具循證價值的政策建議，支持決策者精準應對公共議題與政策挑戰，達成治理智慧化；此外，透過生成式AI與自然語言模型，再整合單位歷史數據，便能供災防單位建構歷史資料問答平台，快速調取災害管理或施政數據，提升應變效率；而應用於地方政府陳情客服輔助時，當單位人員輸入民眾陳情內容，系統便能先去除其中的個資及敏感資訊，再將內容清整後與過往案件比對，最後透過生成式AI產生回覆模板，幫助單位提升客服效能，減輕人力負擔。創新指標 AISKM提供具備檢索增強生成技術之知識管理解方。以大語言模型及生成式AI為基礎，結合意藍搜尋引擎及NLP兩大核心技術，整體自主技術涵蓋近20項專利，讓使用者可以更輕鬆地檢索應用組織知識，實質提升知識管理效率和效益。未來計畫展望未來，我們希望把AISKM打造為組織知識及營運數據中心，結合主動查詢外部數據來源的功能，提升組織在經營決策以及非結構化及結構化數據倉儲的應用。 |
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