編者按，台灣在邁向超高齡社會的當下，長照機構的數位轉型已是迫在眉睫！身為南部長照市場龍頭的崇恩長照集團，刻正積極計畫導入相關智慧照護的應用方案，崇恩執行長龔威華表示，崇恩很願意將場域開放給有意進軍智慧照護市場的廠商試煉。以下是龔威華執行長的專訪重點：

崇恩公司現正與友達頤康合作，從改善照護現場基礎建設著手，並順次導入離床偵測與電子圍籬等應用，並嘗試以智慧衣蒐集住民的相關生理量測數據，提升照護服務的品質。龔威華表示，長照現場的經營模式已經從早期的流程管理轉化為照護服務品質及以住民體驗為中心，所有數位化工程與智慧化應用，都應該圍繞著這個核心；所以，他認為，對長照機構現場實際運作及能夠同理住民的感受是投入智慧照護方案廠商第一課：舉例來說，崇恩選擇智慧衣作為量測住民重要生理徵象數據的原因，就是希望能讓住民在不受干擾下，完成數據蒐集的任務，也就是愈無感愈好！但目前還是跟智慧衣廠商持續的溝通，希望能繼續降低衣服附加物的存在感，且可以做到長期換洗也不受影響。

龔威華坦承，崇恩每個月幾乎都要評估上百個智慧應用的方案或是設備，但他發現，開發廠商大部分是以醫院場域為主的思維，或單純是科技設備供應商，以量談價的做法。他認為，這都不是崇恩想要的，希望有興趣進入長照市場的科技廠商，能靜下心沉浸在長照的實際運作中，真正感受我們的需求，我們需要的是，一個長期彼此共同成長的開發夥伴。

其實，龔威華還有更想做的智慧化項目：以人工智慧（AI）辨識照護員是否有確實的做到臥床住民拍背的動作；他說，長照機構中，照護員必須每隔一段時間就要幫忙長久臥床的住民拍背，以防止褥瘡的發生，這是長照現場最實際的需求。他解釋：幫忙臥床住民拍背，無論是站立的位置與拍打的部位，都已經是一個標準化的動作，希望能夠以AI協助我們確保臥床住民的照護品質。但長期投入醫療領域的科技廠商，經常會以醫院場域作為研究開發設想的標的，照護現場有時候是另外一回事，我們很願意跟有意長期合作的廠商慢慢的摸索場域中日常照護行為的特殊性，找到真正適合的應用方案。

龔威華表示，非常歡迎大家以崇恩作為試煉的場域，但可能也得先認識清楚長照市場本身既有的限制。「受到長照相關法規的規範，長照機構的收費是有上限的，由（縣市）主管機關訂定，導致機構營運很難有利潤轉而投資具未來性的智慧化應用。」他坦承，再加上國內長照機構規模大都屬於中、小型，與科技廠商過去動輒以數量為主的想法，很難找到均衡點，所以，當每次科技廠商想在崇恩的長照場域導入智慧應用時，大家必須先將場域需求與預算額度言明在先，才有繼續討論的空間。(陳曉開)

照片出處：https://www.ankecare.com/article/849-20715