單位名稱
新北市政府資訊中心
得獎領域類別
智慧政府
合作單位名稱
威進國際資訊股份有限公司
應用或服務概述
政府機關提供的各項福利及補助，因認定標準及法令規定複雜，不同的福利、補助事項，須由不同的機關或單位所主管，在缺乏妥善的整合環境下，民眾往往難以充分瞭解個人應該享有的權利，在遭遇急難困難時，更經常不知從而問起；因此，新北市政府導入策略自動化(OPA)的技術，將本府各機關的福利補助資訊予以整合，推出「福利補助自己查」網路服務，透過線上問答，民眾可以按照自己所遭遇的問題，完整找出市府可以提供的協助項目及管道。
「福利補助自己查」網路服務整合新北市政府所有機關、超過120項福利及補助事項，以民眾最常詢問或急要的生活困難、工作、天災、照護、育兒、醫療、居住、教育、特定福利資格等九種情境出發，透過簡單的問答程序，快速運算並條列出符合自身條件需要的福利補助項目、內容、程序及聯絡窗口，引導民眾採取進一步的求助或申請措施，大幅節省民眾過去必須往返奔波或四處打電話詢問的負擔及不便，使福利、補助更能及時送達民眾手中。
試煉場域說明
「福利補助自己查」網路服務整合新北市政府所有機關、超過120項福利及補助事項，使用及服務對象除了包括新北市超過395萬市民外，對於里長、社工、志工、話務中心客服人員以及一般公務人員，也是一項強大的輔助工具，自103年五月上線以來，截至10月底已服務超過15萬人次，受到市民高度的肯定，已成新北市政府最受歡迎的網路服務之一，不僅達到便民的效益，同時也提供了政府創新的服務效果：
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對民眾的效益
(1) 便利性（省力、省錢）：
民眾利用本系統即可查找新北市政府提供的各項福利補助資訊，不再需要搜尋各機關網站或洽詢特定的服務窗口找尋相關資料，不僅便利、省力，更能節省民眾往返的交通或電信費用。
(2)即時性(省時)：
「福利補助自己查」運用策略自動化引擎，根據個人輸入的條件，快速運算及彙整出符合的福利補助項目，讓服務更加即時。
(3)完整性(福利、補助不漏接)：
民眾在遭遇問題或困難的時候，往往都會同時牽涉到不同機關或單位的業務，但是過去任一機關或公務人員都難以根據民眾的條件或狀況，給予民眾跨機關完整的福利或補助資訊，而「福利補助自己查」網路服務則整合各項福利、補助項目及法令，提供民眾完整的回答。
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對政府的效益
(1)創新服務：
「福利補助自己查」網路服務除了提供民眾可以查詢符合個人狀況的福利、補助項目外，由於「福利補助自己查」網路服務整合跨機關的福利及補助資訊，可以成為里長、話務中心客服人員、志工、社工甚至於一般公務人員，提供創新服務的有力工具。
(2)作業精進：
「福利補助自己查」網路服務的作業基礎，必須將實體環境中的流程、法規轉換至策略自動化引擎中，在轉換過程中需要對各個標準或條件，作十分嚴謹的定義及釐清，也因此在這段過程中，不僅可以發現現有規定中不盡明確的地方，不同福利、補助間的競合，也都一目瞭然，給予了各項福利、補助重新檢視、檢討的機會。
說明圖片
【圖片一】
說明：「福利補助自己查」網路服務採用Metro數位磚風格設計
提供民眾最常詢問的9種情境選擇，快速引導民眾找到符合的福利補助
【圖片二】
說明：福利補助自己查-操作步驟
連結網址
http://welfare.ntpc.gov.tw/
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