新北市高風險家庭整合型安全網-資訊管理及危機預警系統

2020-02-05 15:28:58

單位名稱

新北市政府社會局

得獎領域類別

智慧政府

合作單位名稱

無

應用或服務概述

新北市政府於民國100年推行「高風險家庭整合型安全網服務計畫」，本計畫為全國首創翻轉僅由社政單打獨鬥主責高風險兒少之服務模式，以跨局處公私協力資源多元介入的服務方式，及早發現遭遇困難或有需協助之高風險家庭，避免或減低兒少因風險因素帶來的傷害。為有效掌握跨局處對個案的服務資訊，促進網絡資訊整合，故於前述計畫下建置開發下列系統功能：
一、高風險家庭資訊管理系統 / 合作單位-威進國際資訊股份有限公司
(一) 整合公私通報系統
(二) 跨局處多元派案
(三) 整合服務及服務歷程
(四) 服務績效管考與管理
(五) 風險燈號管理
(六) 社工篩案、派案及訪視AI風險評估
二、 高風險家庭危機預警與管理系統 / 合作單位-智庫驅動股份有限公司
107年本市高風險家庭服務管理中心進一步推動「新北市高風險家庭危機預警與管理系統專案」，將前述資訊系統中達147萬筆之巨量資料，以全國首創「科學治理」輔助社福服務模式，開發出「風險計算機」，運用人工智慧 (AI) 建構高風險防治績效資訊看板、熱區地圖以及個案風險預警管理系統，輔助一線服務人員即時做出風險判斷，預警家庭危機。

試煉場域說明

本應用系統結合社會局、衛生局、教育局、勞工局、民政局、警察局、原民局及少輔會等相關網絡服務，建置跨局處整合的通報、評估、派案、服務至管考之等個管流程，藉由跨局處群策群力的合作方式，七年來不但協助了11萬7,506名高風險兒少家庭，更成功保障87.49%受服務的家庭免於再次發生危機。及時降低家庭危機，提供市民更完善之服務。

使用場域：
(一)跨局處個管人員之紀錄登打、高風險中心篩派案人員使用、社工評估個案訪視頻率及個管使用、督導或管理者用於績效管考或政策評估。
(二)利用大數據分析，繪製出新北市高風險案件熱點地圖，並建置新北市高風險案件動態資訊看板，設置多層次篩選功能，讓使用者能依問題類型、性別、年齡、風險指標、區域等條件進行查詢，並透過電腦計算，呈現統計結果或分布情形。以利管理者及政策規劃者可以宏觀角度探究新北市整體高風險危機家庭之分布、趨勢，並據依規畫出因應的服務政策。
 

創新指標

一、 全國唯一跨局處派案，翻轉僅由社政單一處遇高風險及脆弱家庭之服務模式
二、 將AI結合傳統社會工作個案管理
三、 透過大數據資料建立預警系統協助社工即時服務處遇遇及政策規劃

未來計畫

一、 AI自動派案建議簡化派案步驟
二、 持續優化資訊管理系統及介接整合中央弱家庭系統